(电子商务研究中心讯) 2016年3月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到倪先生对“沁园官方商城”的投诉称其拒绝退款、联系客服无果。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
倪先生于1月28日在沁园官方商城(微信客服端)购买沁园净水器ru-185d净水滤芯一套,订单号:2016012829571。
但由于个人原因,付款后想退货,咨询客服,客服人员说只要货到了后拒收即可,几天后货到了,我告知快递拒收,拒收后联系客服,客服人员说过年了财务没人,年后可以退款,但过完年后,没有收到退款,联系客服,客服人员一直以领导不在,领导没签字为理由,拒绝退款,订单也一直显示退款申请中,截止目前已经两个月了。希望给我一个说法。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)